Bu politikadaki iptal, cayma ve iade işlemleri, siparişinizin satıcısı olan IŞIK ÇİÇEK VE PEYZAJ İTHALAT İHRACAT SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından yürütülür. flowerturkiye.com satıcının ürünlerinin sunulmasına aracılık eden platformdur. Satıcının tam kimlik ve iletişim bilgileri Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
1. Sipariş İptali
Henüz hazırlık sürecine alınmamış siparişler, teslimat tarihinden önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi info@flowerturkiye.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.
- Hazırlığa alınmamış siparişler: ücretsiz iptal, bedelin tamamı iade edilir.
- Hazırlığa alınmış siparişler: ürün hazırlanmaya başlandığı için iptal kabul edilmeyebilir.
- Sevkiyata çıkmış siparişler: iptal edilemez.
2. Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunur. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünler bu hakkın kapsamı dışındadır:
- Kesme çiçek, çiçek aranjmanları, buketler ve canlı bitkiler (çabuk bozulabilen mallar),
- Pasta, çikolata ve benzeri gıda ürünleri,
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel not, özel tasarım aranjman vb.),
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bu istisna, ürünlerin doğası gereğidir ve tüketici haklarının kısıtlanması amacı taşımaz. Ayıplı ürün hâlinde haklarınız aşağıdaki 3. madde kapsamında saklıdır.
3. Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Teslim edilen ürün hasarlı, solmuş, siparişte belirtilenden farklı veya eksik ise aşağıdaki adımları izleyin:
- Ürünün mevcut hâlini gösteren fotoğraf çekin.
- Teslimattan itibaren 24 saat içinde sipariş numaranız ve fotoğrafla birlikte info@flowerturkiye.com adresine yazın.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve tarafınıza dönüş yapılır.
Değerlendirme sonucunda talebiniz haklı bulunursa, tercihinize göre ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.
4. Teslim Edilemeyen Siparişler
Yanlış/eksik adres, alıcıya ulaşılamaması veya alıcının ürünü kabul etmemesi gibi ALICI'dan kaynaklanan nedenlerle teslimat gerçekleşmezse, ürün çabuk bozulabilir nitelikte olduğundan bedel iadesi yapılmaz. Bu durumda ürün, mümkün olduğu ölçüde aynı adreste bir yakına, komşuya veya bina görevlisine teslim edilir.
SATICI'dan kaynaklanan nedenlerle (stok, lojistik, mücbir sebep) teslimatın hiç yapılamaması hâlinde bedelin tamamı iade edilir.
5. Bedel İadesi
- İade, ödemenin yapıldığı aynı karta ve aynı para biriminde gerçekleştirilir.
- İade işlemi, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
- Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürer; bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.
- Yurt dışı siparişlerinde iade, siparişe sabitlenen kur üzerinden yapılır; kur farkından doğan tutar değişikliklerinden SATICI sorumlu değildir.
6. İletişim
Tüm iptal, iade ve şikâyet talepleri için: info@flowerturkiye.com — (0216) 352 90 94. Sözleşmesel haklarınızın tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.